誰能想到？一本《非暴力溝通》讓微軟從低谷到巔峰。
2024年的6月18日全球科技市場再次見證了一個歷史性的時刻，輝達超越微軟成為全球最有價值的上市。
當世界聚焦於輝達、微軟和蘋果這三大科技巨頭在股市上的競爭時，也許很多人不知道在十年前，微軟正面臨著前所未有的挑戰。
當時微軟的股價停滯不前，許多分析師對微軟在新科技時代的創新和競爭力提出質疑。
一直到薩提亞·納德拉在2014年接任CEO，從成長性思維到非暴力溝通，他帶領微軟進行了一場革命性的文化和戰略轉型。
微軟的估值從3,000億美元飆升至3兆美元，今年初重回全球最有價值公司的行列，今天才被輝達超越。
▋打掉重練的成長性思維
你或許知道比爾蓋茲，但你也得認識這位將跌落神壇的微軟再度拉至高峰的薩提亞·納德拉。
納德拉出生於印度的公務員家庭，最初夢想成為職業板球選手，但最終選擇了電腦工程師的道路。
他在20幾歲時加入了微軟，最後成為微軟的執行長。
微軟CEO薩提亞·納德拉（Satya Nadella）
納德拉的人生經歷聽起來根本就是人生勝利組，然而在他2014 年就任微軟執行長時，卻面臨了很大的挑戰。
當時的員工人人都是老大，各自為政，高層主管在業界更是以充滿敵意、內訌和背後中傷而聞名。
因此當董事會宣布納德拉要擔任執行長的那一刻起，他就把改造公司文化列為首要任務。
納德拉深知「成長性思維」的重要性，他鼓勵員工可以將挑戰視為成長的機會，有智慧的失敗、正確犯錯。
他重新調整公司內部的組織，同時為了扭轉公司的頹勢，他讓高階主管閱讀了心理學家馬歇爾‧盧堡森的著作：《非暴力溝通》。
這本書深深地影響了微軟的企業文化，讓員工學會用同理心去理解和支持彼此，也讓微軟接下的十年有了很大的轉變。
▋不是為了讓自己變酷，而是為了幫助他人變酷
納德拉曾分享過他25歲第一次接受微軟面試的故事。
面試官問他「如果一個幼兒摔倒了，你會怎麼做？」，他當時的回答是：「撥打911」。
面試官在面試結束後告訴他，如果幼兒跌倒了，把幼兒抱起來就好了，他才意識到自己好像沒有同理心的概念。
不過儘管當時他對這個問題感到有些困惑，他仍然靠著天賦與專業得到了這份工作。
直到他的長子兒子贊恩出生，事情開始有了變化。
由於早產的贊恩先天重度腦性麻痺，他開始學習用孩子的角度看這個世界，理解什麼是「同理心」。
他的妻子也在當時介紹了《非暴力溝通》這本書，開始了納德拉非暴力溝通的旅程，也開啟了微軟的革新之路。
他曾勉勵員工說：
「你加入微軟，不是為了讓自己變酷，而是為了幫助他人變酷。」
納德拉把同理心帶入企業文化，將微軟創造一個更具包容理解的工作環境，員工擁有強大的心理安全感，也會更願意貢獻自己的想法與專業能力。
他也把同理心視為創新以及與客戶連結的關鍵驅動力，他認為企業要站在客戶的角度解客戶的需求。
從2014年開始舉辦微軟黑客松（Microsoft Hackathon），讓員工可以從自己的痛點來研發解決問題的產品。
納拉德曾說他之所以談論同理心，是因為他相信這是成功的主要指標，只有當我們能夠滿足未滿足的、未明確表達的需求時，創新才會出現。
這場同理心的「心理革命」，讓微軟在過去十年的轉型成果可以說是非常驚人，而有一大部分的原因來自於《非暴力溝通》。
▋以同理心創造連結的非暴力溝通
納德拉認為《非暴力溝通》激勵每一個使用的人成為更好的伴侶、更好的父母、更好的同事、更好的領導者。
我很喜歡納德拉在一次的座談中被問：「若是有人不喜歡《非暴力溝通》時要怎麼辦？」
他表示如果《非暴力溝通》吸引你你就接受它，他並沒有要把《非暴力溝通》作為新教條來宣傳。
納德拉認為人們對事物的理解會因為人生經驗而有所不同。
我們的人生經歷塑造了現在的我們，而我們在人生不同的階段也對同樣的事件會有不同的反應與選擇。
就像他觀察到自己 50 歲時與 25 歲時的不一樣，因此他尊重所有的選擇。
這樣的「成長性思維」與「同理心」，正是微軟能夠微軟成功轉型的核心。
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除了微軟的成功經驗，我自己也因為運用《非暴力溝通》找回愛自己的力量。
如同納德拉所說的，我成為了更好的伴侶、更好的父母、更好的同事、更好的領導者。
我們可以不用成為微軟的CEO，但我們可以用《非暴力溝通》為自己發聲成為自己的CEO。
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[…] 去年開始想慢慢轉職講師時，一個朋友曾跟我說「溝通」這個主題幾乎每個講師都會教，市場很飽和，他建議我多想想會比較好。我曾試著想要轉換主題，但繞了一圈，我覺得自己還是最熱愛「溝通」，除了與他人溝通，還包含與自己溝通。而經過知識採礦與驗證，我驚喜的發現「非暴力溝通」的四大心法：「觀‧感‧需‧求」，就是溝通與自我成長的超強外掛：‧客觀觀察‧探索感受‧理解需要‧請求連結 […]
[…] 「你想想自己值不值得這個薪水。」「我是為你好，你到底之前都在幹嘛？」「我希望我們還有這個緣份繼續做同事，你自己好自為之。」這些是我在企業擔任高階主管期間，我的主管AKA公司老闆對我講過的話。因為跨產業，不熟悉加上信任老闆的專業，覺得都是自己的問題，認為他講的話都很有道理。面對如此高壓的情況，我常以淚洗面，到最後感到很挫敗，對工作也失去熱忱跟倦怠。但後來我才發現，其實所有的事情即便我確實有錯的地方，但並沒有他講的那麼嚴重。我並不差，我只是遇到了《職場PUA》。我覺察到自己的處境，開始尋求相關的幫助和支持，到最後我不但成功讓對方停止PUA，當他情緒又來的時候，同事甚至其他高階主管都會來問我怎麼辦。我怎麼做到的？靠的是非暴力溝通的4大心法：「觀‧感‧需‧求」 […]